Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: [FECHA]
Gracias por comprar en [NOMBRE DE LA TIENDA]. La presente Política de Envíos explica las condiciones aplicables a la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web [URL DEL SITIO WEB].
1. Zonas de entrega
Realizamos envíos a [PAÍSES O ZONAS DE ENTREGA].
Algunos destinos podrían no estar disponibles por restricciones logísticas, legales o relacionadas con el transportista. Si no podemos realizar la entrega en la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo y procederemos al reembolso del importe correspondiente.
2. Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de [X A X] días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte. En algunos casos, la verificación del pago o de los datos del pedido puede retrasar temporalmente su preparación.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
* Envíos nacionales: entre [X Y X] días laborables.
* Envíos internacionales: entre [X Y X] días laborables.
* Envíos exprés, cuando estén disponibles: entre [X Y X] días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
La entrega puede verse afectada por circunstancias ajenas a nuestro control, como inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, huelgas, periodos festivos, problemas de transporte, errores en la dirección o un volumen excepcionalmente elevado de pedidos.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.
Su importe puede variar según:
* El país o la zona de destino.
* El peso y las dimensiones del paquete.
* El método de envío seleccionado.
* El valor total del pedido.
* Las promociones vigentes.
Cuando corresponda, el envío gratuito se aplicará automáticamente a los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en nuestro sitio web.
5. Confirmación y seguimiento
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante la compra.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás, si el servicio seleccionado lo permite, un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista recoja el paquete.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y accesible.
Antes de confirmar el pedido, comprueba cuidadosamente:
* El nombre completo del destinatario.
* La dirección y el número de vivienda.
* El código postal.
* La ciudad y el país.
* El número de teléfono.
* Cualquier información adicional necesaria para la entrega.
Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO].
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
7. Entregas fallidas y paquetes devueltos
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de recogida, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el transportista podrá devolverlo al remitente.
En ese caso, podremos:
* Reenviar el pedido, sujeto al pago de nuevos gastos de envío; o
* Reembolsar el importe de los productos una vez recibido e inspeccionado el paquete, descontando, cuando la legislación aplicable lo permita, los gastos de envío, devolución y gestión.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el error sea responsabilidad de nuestra tienda.
8. Pedidos enviados en varios paquetes
Por motivos logísticos, un pedido puede dividirse en varios paquetes y entregarse en fechas diferentes.
En este caso, podrás recibir varios números de seguimiento. La recepción de una parte del pedido no significa necesariamente que falten productos.
9. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por respetar los plazos estimados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado, comprueba primero la información de seguimiento y contacta con el transportista. También puedes escribirnos a [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO], indicando tu nombre completo y número de pedido.
Un retraso razonable no implica automáticamente que el pedido se haya perdido ni da derecho a una compensación, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
10. Paquetes perdidos
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o el paquete parece haberse perdido, ponte en contacto con nosotros en [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO].
Abriremos una investigación con el transportista. El plazo de resolución dependerá de sus procedimientos internos.
Cuando el transportista confirme oficialmente la pérdida del paquete, podremos ofrecer, según corresponda:
* Un nuevo envío sin coste adicional; o
* El reembolso de los productos afectados.
No podremos considerar un paquete como perdido mientras el transportista lo indique como en tránsito o mientras la investigación permanezca abierta.
11. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido:
1. Comprueba el buzón, la entrada y las zonas seguras alrededor de tu domicilio.
2. Pregunta a las personas que viven contigo, vecinos, recepción o conserjería.
3. Verifica que la dirección indicada en el pedido sea correcta.
4. Contacta directamente con el transportista.
5. Escríbenos a [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO] si el problema continúa.
Cuando un pedido figure como entregado en la dirección proporcionada, podremos solicitar pruebas o abrir una investigación antes de aprobar cualquier reembolso o reenvío.
12. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los [X] días siguientes a la entrega.
Incluye:
* Tu número de pedido.
* Una descripción clara del problema.
* Fotografías del producto.
* Fotografías del embalaje exterior e interior.
* Una fotografía de la etiqueta de envío.
No deseches el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado tu solicitud, ya que el transportista podría necesitarlos para la investigación.
Si se confirma el daño o el error, aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y con la legislación aplicable.
13. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, tasas administrativas u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y son responsabilidad del destinatario.
No controlamos estos cargos ni podemos prever su importe. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.
Si el cliente rechaza un paquete debido a cargos aduaneros, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución, aduana y gestión, siempre que la legislación aplicable lo permita.
14. Pedidos anticipados y productos personalizados
Los productos en preventa, hechos por encargo o personalizados pueden requerir plazos de preparación superiores a los habituales.
El plazo estimado correspondiente se indicará en la página del producto o durante el proceso de compra.
Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en preventa, podremos enviar todos los artículos juntos cuando estén disponibles o dividir el pedido en varios envíos.
15. Modificación o cancelación de pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO].
Haremos lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones después de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
16. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos, epidemias, restricciones gubernamentales, huelgas, interrupciones del transporte, fallos de proveedores o transportistas y problemas aduaneros.
Tus derechos legales como consumidor permanecerán protegidos de acuerdo con la legislación aplicable.
17. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en nuestros servicios, transportistas, prácticas comerciales o requisitos legales.
La versión más reciente estará siempre disponible en esta página y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.
18. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactarnos mediante:
Nombre comercial: [NOMBRE DE LA TIENDA]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Horario de atención: [DÍAS Y HORARIOS]
Sitio web: [URL DEL SITIO WEB]
Esta política debe utilizarse junto con nuestros Términos y Condiciones, nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y nuestra Política de Privacidad.