Condiciones de venta
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: [FECHA]
Los presentes Términos y Condiciones de Venta regulan todas las compras realizadas a través del sitio web [URL DEL SITIO WEB], gestionado por [NOMBRE DEL TITULAR O RAZÓN SOCIAL], bajo el nombre comercial [NOMBRE DE LA TIENDA].
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Venta.
1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: [NOMBRE DE LA TIENDA]
Titular o razón social: [NOMBRE COMPLETO O EMPRESA]
Forma jurídica: [FORMA JURÍDICA]
Número de identificación fiscal: [NÚMERO FISCAL]
Número de registro mercantil: [NÚMERO, SI CORRESPONDE]
Domicilio social: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Número de teléfono: [NÚMERO DE TELÉFONO]
Sitio web: [URL DEL SITIO WEB]
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ventas de productos o servicios realizadas a través del sitio web.
Se aplicará la versión vigente en el momento en que el cliente confirme su pedido.
Las condiciones particulares indicadas en la página de un producto, una oferta o una promoción podrán complementar estos términos. En caso de contradicción, se aplicarán las condiciones particulares, siempre que respeten la legislación vigente.
3. Capacidad para realizar pedidos
Para realizar una compra, el cliente debe tener la edad legal y la capacidad jurídica necesarias para celebrar un contrato en su país.
Si el cliente actúa en nombre de una empresa u otra entidad, declara estar autorizado para comprometerla.
El vendedor podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, reventa no autorizada o información falsa.
4. Características de los productos
Las características esenciales de los productos se presentan en sus respectivas páginas.
El cliente debe leer la descripción del producto antes de realizar el pedido y comprobar que responde a sus necesidades.
Nos esforzamos por mostrar fotografías, colores, dimensiones y descripciones precisas. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias causadas por la pantalla utilizada, la iluminación, el proceso de fabricación o las actualizaciones realizadas por el fabricante.
Las fotografías y representaciones visuales tienen carácter ilustrativo y no contractual, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. Disponibilidad
Los productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles.
Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva. La disponibilidad solo se confirma cuando el pedido es aceptado.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, informaremos al cliente lo antes posible. El cliente podrá elegir, cuando sea posible, entre:
* Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
* Elegir un producto alternativo.
* Cancelar el producto afectado y obtener su reembolso.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado, salvo acuerdo diferente permitido por la legislación aplicable.
6. Precios
Los precios se muestran en [MONEDA] e incluyen [INDICAR SI INCLUYEN O NO LOS IMPUESTOS APLICABLES].
Los gastos de envío y demás costes adicionales se indicarán antes de confirmar el pedido, cuando puedan calcularse previamente.
Para pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos exigidos por el país de destino. Salvo indicación contraria, estos gastos son responsabilidad del cliente.
El vendedor podrá modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el mostrado al confirmar el pedido, salvo error evidente.
7. Errores de precio o información
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio, descripción, promoción, disponibilidad o información.
Si se detecta un error después de realizar un pedido, informaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de confirmar el pedido con la información corregida o cancelarlo sin coste.
No se realizará ningún cargo adicional sin el consentimiento del cliente.
8. Realización del pedido
Para efectuar una compra, el cliente deberá:
1. Seleccionar los productos deseados.
2. Añadirlos al carrito.
3. Comprobar el contenido y las cantidades.
4. Facilitar datos de facturación y entrega completos.
5. Elegir el método de envío disponible.
6. Seleccionar un método de pago.
7. Revisar el importe total.
8. Aceptar estos Términos y Condiciones.
9. Confirmar y pagar el pedido.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir posibles errores.
9. Confirmación y aceptación del pedido
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
Este mensaje confirma la recepción de la solicitud. La venta se considerará aceptada definitivamente cuando el pago haya sido validado y el pedido confirmado o preparado para su envío, según la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, incluidos:
* Falta de disponibilidad.
* Imposibilidad de validar el pago.
* Información incorrecta o incompleta.
* Sospecha razonable de fraude.
* Error evidente de precio.
* Incumplimiento anterior por parte del cliente.
* Restricciones legales o logísticas.
Si un pedido pagado es cancelado por el vendedor, se reembolsarán las cantidades cobradas por los productos cancelados.
10. Pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El importe total deberá abonarse al confirmar el pedido, salvo que se ofrezca expresamente otra modalidad.
El cliente garantiza que:
* Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
* Los datos de pago facilitados son correctos.
* Dispone de fondos o crédito suficientes.
* La transacción no tiene una finalidad fraudulenta.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos seguros. El vendedor no almacena necesariamente todos los datos bancarios del cliente.
11. Pagos rechazados y controles antifraude
Si el pago es rechazado, incompleto o no puede verificarse, el pedido no será procesado.
Para proteger a los clientes y prevenir el fraude, podremos solicitar información adicional destinada a verificar la identidad del comprador o la legitimidad de la operación.
Si la verificación no se completa dentro del plazo indicado, el pedido podrá cancelarse y reembolsarse.
12. Facturación
Cuando corresponda, la factura será enviada electrónicamente o estará disponible previa solicitud.
El cliente es responsable de proporcionar datos de facturación correctos. Las modificaciones posteriores podrán estar limitadas por las obligaciones fiscales aplicables.
13. Entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente.
Las zonas de entrega, métodos disponibles, gastos de envío y plazos estimados se especifican durante la compra y en nuestra Política de Envíos.
Los plazos de entrega son estimados, salvo que se indique expresamente una fecha garantizada.
El vendedor no será responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, como problemas del transportista, aduanas, condiciones meteorológicas, huelgas o fuerza mayor. Los derechos legales del consumidor seguirán siendo aplicables.
14. Dirección incorrecta y entrega fallida
El cliente debe comprobar que su dirección, nombre, código postal y datos de contacto sean correctos.
Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia, falta de recogida o rechazo injustificado, podremos solicitar el pago de nuevos gastos antes de reenviarlo.
Cuando la legislación lo permita, los costes reales de envío, devolución o gestión podrán descontarse del reembolso si la entrega fallida es responsabilidad del cliente.
15. Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Si el cliente encarga directamente el transporte a una empresa no propuesta por el vendedor, el riesgo podrá transmitirse cuando el producto sea entregado a dicho transportista, según la legislación aplicable.
16. Recepción e inspección del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar el estado del paquete y de los productos.
Si el producto está dañado, incompleto o no corresponde al pedido, deberá contactarnos lo antes posible en [CORREO ELECTRÓNICO], incluyendo:
* El número del pedido.
* Una descripción del problema.
* Fotografías del producto.
* Fotografías del embalaje.
* Una fotografía de la etiqueta de envío.
Estas instrucciones no limitan los derechos legales del consumidor.
17. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable lo permita, el consumidor dispone de un plazo de [14/30] días desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla.
Para ejercer este derecho, deberá enviar una declaración clara a:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA]
La comunicación deberá incluir el nombre del cliente, el número de pedido, los productos afectados y la decisión inequívoca de desistir.
18. Condiciones de devolución
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal aplicable.
Salvo que la devolución sea causada por un error nuestro o por un producto defectuoso, los gastos de devolución serán responsabilidad de [INDICAR: EL CLIENTE O EL VENDEDOR].
Los artículos deberán devolverse, cuando sea posible:
* Sin daños provocados por un uso inadecuado.
* Con sus accesorios y componentes.
* Con sus etiquetas.
* En su embalaje original o en un embalaje adecuado.
* Con una prueba de compra.
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación excesiva.
19. Excepciones al derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable lo permita, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a:
* Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
* Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
* Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados.
* Grabaciones, programas informáticos u otros productos precintados abiertos después de la entrega.
* Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente.
* Servicios completamente ejecutados con el consentimiento del cliente.
* Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.
Las excepciones solo se aplicarán cuando estén autorizadas por la legislación vigente.
20. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente sobre su aceptación o rechazo justificado.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original dentro del plazo legal aplicable.
Podremos esperar hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, según lo permitido por la ley.
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar cuando la legislación lo exija.
Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar podrán no ser reembolsables.
21. Productos defectuosos o no conformes
Los productos están cubiertos por las garantías legales aplicables.
Un producto puede considerarse no conforme si:
* No corresponde a la descripción.
* No posee las características anunciadas.
* No es apto para su uso habitual.
* Presenta un defecto existente en el momento de la entrega.
* No incluye los accesorios o instrucciones prometidos.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las soluciones previstas por la legislación aplicable, como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Las garantías legales no cubren daños causados por:
* Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
* Accidente, golpe o negligencia.
* Desgaste normal.
* Modificación o reparación no autorizada.
* Mantenimiento inadecuado.
* Uso profesional de un producto destinado al uso personal, cuando corresponda.
22. Garantías comerciales
Algunos productos pueden disponer de una garantía comercial adicional ofrecida por el vendedor o el fabricante.
Las condiciones, duración y cobertura de dicha garantía se indicarán en la página del producto o en la documentación correspondiente.
La garantía comercial no sustituye ni limita las garantías legales obligatorias.
23. Promociones y códigos de descuento
Las promociones y códigos de descuento están sujetos a sus condiciones específicas.
Salvo indicación contraria:
* No son acumulables.
* No pueden cambiarse por dinero.
* Deben utilizarse antes de su fecha de vencimiento.
* Solo pueden utilizarse una vez por cliente o pedido.
* No pueden aplicarse después de confirmar la compra.
Podremos cancelar promociones utilizadas de forma fraudulenta o contraria a sus condiciones.
24. Productos personalizados y pedidos anticipados
Los productos personalizados, fabricados por encargo o vendidos en preventa pueden requerir plazos de preparación especiales.
El cliente debe verificar cuidadosamente la información facilitada para personalizar el producto. No seremos responsables de errores proporcionados y confirmados por el cliente.
Los productos personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable lo permita.
25. Responsabilidad
El vendedor será responsable del cumplimiento de sus obligaciones en los términos previstos por la legislación aplicable.
No será responsable de pérdidas causadas por:
* Uso indebido del producto.
* Incumplimiento de las instrucciones.
* Información incorrecta proporcionada por el cliente.
* Actos de terceros fuera de su control.
* Interrupciones imprevisibles.
* Casos de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluirá responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni reducirá los derechos obligatorios de los consumidores.
26. Uso profesional
Salvo indicación contraria, los productos se destinan principalmente a consumidores particulares.
Si el cliente compra en el marco de una actividad comercial o profesional, podrán aplicarse condiciones, garantías y limitaciones diferentes, dentro de lo permitido por la legislación.
27. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de un retraso o incumplimiento causado por un acontecimiento fuera de su control razonable.
Esto puede incluir desastres naturales, conflictos, epidemias, restricciones gubernamentales, huelgas, interrupciones del transporte, problemas aduaneros, cortes generales de servicios o fallos graves de proveedores.
La parte afectada deberá hacer esfuerzos razonables para limitar las consecuencias.
28. Protección de datos personales
Los datos personales del cliente se tratarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la legislación aplicable.
Los datos pueden utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, prevenir fraudes, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
29. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños, vídeos, fotografías y nombres comerciales, están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa y por escrito.
30. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Número de teléfono: [NÚMERO DE TELÉFONO]
Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Horario de atención: [DÍAS Y HORARIOS]
El cliente deberá incluir su nombre, número de pedido y una descripción clara de su solicitud.
31. Mediación y resolución extrajudicial
Cuando la legislación aplicable lo exija, el consumidor podrá acudir a un organismo competente de mediación o resolución alternativa de conflictos.
Organismo competente: [NOMBRE DEL ORGANISMO]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Sitio web: [URL]
Número de afiliación: [NÚMERO, SI CORRESPONDE]
Esta información deberá adaptarse al país donde esté registrada la empresa.
32. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de [PAÍS], sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.
33. Jurisdicción
Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cliente sea consumidor, conservará el derecho a acudir a los tribunales que le correspondan legalmente.
34. Nulidad parcial
Si alguna disposición se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en vigor.
La disposición afectada será sustituida, cuando sea posible, por otra válida que se aproxime a su finalidad original.
35. Modificaciones
El vendedor podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión aplicable a un pedido será la aceptada por el cliente en el momento de realizar la compra.
36. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones de Venta:
Nombre comercial: [NOMBRE DE LA TIENDA]
Titular o razón social: [NOMBRE DEL TITULAR O EMPRESA]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Número de teléfono: [NÚMERO DE TELÉFONO]
Sitio web: [URL DEL SITIO WEB]